1. Identificación del Proveedor y Objeto
El presente contrato rige la compraventa de productos a través del portal www.cocodryle.mx entre Cocodryle, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, C.P. 64140, México, y el consumidor final. La compraventa se perfecciona una vez que el pago es aceptado y reconocido por los sistemas de Cocodryle.
2. Restricciones de Edad
La compra de productos está limitada a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán realizar transacciones bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
3. Condiciones de Compra y Precios
- Disponibilidad: Solo se podrán adquirir productos disponibles en la tienda en línea. Los detalles, descripciones y precios se especifican en cada producto.
- Precios: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos ($) e incluyen el IVA correspondiente. Cocodryle se esfuerza por mantener la precisión en los precios, reservándose el derecho de corregir errores tipográficos.
4. Modalidades de Pago y Seguridad
- Métodos aceptados: El consumidor podrá pagar en cualquier OXXO en efectivo ó mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas por Stripe, ó transferencia bancaria electrónica (SPEI).
- Seguridad: Las transacciones se realizan de forma cifrada mediante el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), garantizando que los datos bancarios no sean almacenados por Cocodryle.
5. Entrega de Productos y Gastos de Envío
- Cobertura: Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana.
- Plazos: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 10 días hábiles tras la confirmación del pedido. Durante temporadas de alta demanda, estos plazos podrían extenderse hasta 5 días adicionales.
- Costos: El costo de envío será detallado al momento de finalizar la compra.
- Intentos de entrega: Se realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete regresa al almacén por causas imputables al cliente, se deberá cubrir nuevamente el costo de envío para gestionar una nueva entrega.
6. Políticas de Devolución y Garantía
- Retracto de Compra: El consumidor tiene hasta 30 días calendario a partir del recibo del producto para solicitar una devolución sin causa. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original con etiquetas.
- Producto Incorrecto: Si se suministra un artículo o talla incorrecta, el cliente podrá solicitar el cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Garantía por Calidad: En caso de productos defectuosos o dañados de origen, el consumidor tiene un plazo de 30 días naturales para solicitar el reembolso.
- Excepciones por Higiene: Por razones de salubridad y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal (geles, aceites, lociones, ceras, etc.) que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos, ni en herramientas de corte (navajas, filos) que hayan sido desempacadas.
7. Protección de Datos Personales
El uso de la información personal se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web. Para ejercer sus derechos ARCO, puede contactar a: datospersonales@cocodryle.mx.
8. Ley Aplicable y Autoridad
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Monterrey, Nuevo León, México. En caso de controversia, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver quejas.