1. Identificación del Proveedor y Objeto
El presente contrato rige la compraventa de productos a través del portal www.cocodryle.mx entre Cocodryle, operando comercialmente como Cocodryle, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, C.P. 64140, México, y el consumidor final. La compraventa se perfecciona una vez que el pago es aceptado y reconocido por los sistemas de Cocodryle.
2. Restricciones de Edad
La compra de productos está limitada a personas mayores de 18 años. Los menores de edad solo podrán realizar transacciones bajo la supervisión de un padre o tutor legal.
3. Condiciones de Compra y Precios
- Disponibilidad: Solo se podrán adquirir productos disponibles en la tienda en línea. Los detalles, descripciones y precios se especifican en cada producto.
- Precios: Todos los precios están expresados en pesos mexicanos ($) e incluyen el IVA correspondiente. Cocodryle se esfuerza por mantener la precisión en los precios, reservándose el derecho de corregir errores tipográficos.
4. Modalidades de Pago y Seguridad
- Métodos aceptados: El consumidor podrá pagar en cualquier OXXO en efectivo ó mediante tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas por Stripe, ó transferencia bancaria electrónica (SPEI).
- Seguridad: Las transacciones se realizan de forma cifrada mediante el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer), garantizando que los datos bancarios no sean almacenados por Cocodryle.
5. Entrega de Productos y Gastos de Envío
- Cobertura: Las entregas se realizan exclusivamente dentro del territorio de la República Mexicana.
- Plazos: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 10 días hábiles tras la confirmación del pedido. Durante temporadas de alta demanda, estos plazos podrían extenderse hasta 5 días adicionales.
- Costos: El costo de envío será detallado al momento de finalizar la compra.
- Intentos de entrega: Se realizarán hasta 3 intentos de entrega. Si el paquete regresa al almacén por causas imputables al cliente, se deberá cubrir nuevamente el costo de envío para gestionar una nueva entrega.
6. Políticas de Devolución y Garantía
- Retracto de Compra: El consumidor tiene hasta 30 días calendario a partir del recibo del producto para solicitar una devolución sin causa. El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original con etiquetas.
- Producto Incorrecto: Si se suministra un artículo o talla incorrecta, el cliente podrá solicitar el cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Garantía por Calidad: En caso de productos defectuosos o dañados de origen, el consumidor tiene un plazo de 30 días naturales para solicitar el reembolso.
- Excepciones por Higiene: Por razones de salubridad y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal (geles, aceites, lociones, ceras, etc.) que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos, ni en herramientas de corte (navajas, filos) que hayan sido desempacadas.
- En caso de devoluciones por retracto de compra o cambio de opinión, el costo de la guía de envío para el retorno del producto correrá exclusivamente por cuenta del cliente.
7. Cancelación de Pedidos y Limitación de Responsabilidad
Cocodryle se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido en cualquier momento antes de la entrega física del producto. Las situaciones que pueden resultar en la cancelación unilateral de un pedido incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Errores de sistema o tipográficos: Inexactitudes en la descripción del producto o errores evidentes en la fijación de precios en la plataforma.
- Disponibilidad de inventario: Limitaciones en las cantidades disponibles para la compra o falta de stock de proveedores al momento de procesar la orden.
- Prevención de fraudes: Problemas de seguridad identificados por nuestro departamento de prevención de fraudes o transacciones marcadas como de alto riesgo por nuestra pasarela de pagos.
En el caso de que un pedido sea cancelado total o parcialmente después de que su método de pago haya sido cobrado, Cocodryle emitirá inmediatamente un reembolso por el 100% del monto cobrado hacia el mismo método de pago original.
La restitución íntegra de los fondos pagados será la única responsabilidad de la empresa. Al aceptar estos términos, el cliente reconoce que la emisión de dicho reembolso dará por terminada cualquier controversia o reclamación derivada de la imposibilidad de procesar, surtir o entregar el pedido, liberando a Cocodryle de cualquier obligación de entregar el producto o cubrir daños adicionales.
8. Protección de Datos Personales
El uso de la información personal se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en el sitio web. Para ejercer sus derechos ARCO, puede contactar a: datospersonales@cocodryle.mx
9. Ley Aplicable y Autoridad
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Monterrey, Nuevo León, México. En caso de controversia, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver quejas.
10. Cuentas para Barberías y Precios de Mayoreo (B2B)
Cocodryle ofrece un programa de precios preferenciales diseñado exclusivamente para profesionales del sector y dueños de barberías. El acceso a este programa se rige bajo las siguientes condiciones:
- Aprobación de Cuentas: La creación, autorización y mantenimiento de una cuenta con perfil de mayoreo está sujeta a la revisión y aprobación exclusiva de Cocodryle. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite el giro comercial del solicitante antes de otorgar el acceso a los precios preferenciales.
- Uso Estrictamente Personal e Intransferible: Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) a las cuentas VIP son personales e intransferibles. Queda estrictamente prohibido compartir el acceso con terceros. Cocodryle monitorea la actividad de las cuentas y se reserva el derecho de suspender o cancelar permanentemente cualquier cuenta si se detecta actividad inusual o cuentas compartidas.
- Exclusión de Promociones: Salvo que se indique explícitamente lo contrario por escrito, los precios de barberías/mayoreo no son acumulables con otras promociones, ofertas de temporada, envíos gratis por temporalidad o cupones de descuento dirigidos al consumidor final.
- Modificación y Revocación: Cocodryle se reserva el derecho de modificar los tabuladores de precios de mayoreo, los montos mínimos de compra, así como de revocar el estatus VIP de cualquier cuenta sin previo aviso, ya sea por uso indebido, inactividad prolongada o cambios en las políticas comerciales de la empresa.